杭州银行新市民金融服务承诺

　　为提升新市民金融服务的便利性，增强新市民的获得感、幸福感和安全感，杭州银行作出如下服务承诺：

　　1.成立新市民金融服务工作专班进行统筹管理，负责新市民金融服务政策的制定和实施督导，做好新市民身份识别和标识工作，提升新市民金融服务能力。

　　2.支持新市民使用我行个人借记卡作为工资账户，支持跨行代发工资。减免新市民个人借记卡工本费、年费、小额账户管理费、短信服务费、本行自助机具存取款费。

　　3.为新市民提供住房金融服务。一是对于符合购房条件的新市民，首套个人住房贷款首付比例及利率水平按当地监管政策下限执行；二是对于购买共有产权房等保障性住房或城镇老旧小区改造项目的，提供专项按揭贷款支持。

　　4.为新市民创业提供融资服务。一是提供丰富的产品，支持新市民企业、企业主和个体工商户来我行办理融资业务；二是加大对新市民的创业担保贷款投放力度，提供优惠利率，支持符合审批条件的新市民客户进行无还本续贷。

　　5.为新市民创业提供上门服务和优惠政策。一是提供开户、开企业网银、开工资卡等上门服务；二是提供账户管理费减免、前三个uk工本费减免等优惠政策。

　　6.为新市民创业提供增值服务。积极对接市、区、县相关政府部门，联合我行园区类“钻石伙伴”等第三方机构，结合我行讲师资源，为新市民创业提供政策咨询、财税服务咨询、一揽子注册开户等增值服务。

　　7.为新市民生活缴费提供便民一站式服务。网点柜面、自助机具与手机银行等渠道支持杭州地区水费、电费、燃气费、华数数字电视及部分学校学费的缴费和代扣业务。

　　8.对新市民开放共享我行营业网点服务资源。为快递员、外卖员、环卫工等户外从业者提供“一杯水、一张椅、一个避暑点、一个躲雨处”等服务。

　　9.加强新市民金融知识普及和宣传。线上依托我行手机银行和微信公众号，线下依托我行营业网点，普及金融知识、反诈知识，提升风险防范意识。开展反假币、反洗钱、防范网络电信诈骗、打击银行卡买卖等宣传教育，增强新市民金融反诈能力。

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　　2023年10月18日

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